Il servizio utenze comunali è un insieme di attività e servizi gestiti dal comune per fornire ai cittadini l'accesso a risorse essenziali come l'acqua, l'energia elettrica, il gas, e la gestione dei rifiuti. Questi servizi sono fondamentali per garantire il benessere e la qualità della vita della comunità, ed è quindi cruciale che vengano erogati in modo efficiente, trasparente e in linea con le normative locali, nazionali e ambientali.
Il servizio utenze comunali si articola in vari processi che includono la gestione amministrativa, come l'attivazione o la cessazione delle forniture, l'emissione di bollette e la gestione dei pagamenti, e la gestione tecnica, che riguarda la manutenzione delle infrastrutture e la risoluzione dei guasti.